1. Titolare e ambito
Il titolare del trattamento è Fabio Quirici, Via Umberto Terzi 22, 60015 Falconara Marittima (AN), Italia. Per informazioni ed esercizio dei diritti: privacy@waladelivery.com.
Questa informativa, ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»), riguarda i clienti WalaDelivery e le persone che richiedono o gestiscono un account Partner tramite sito, app e pannelli, per i servizi attivi Spesa, Shopping e Ristoranti. I trattamenti specifici dell’app Wala Rider richiedono un’informativa separata.
2. Dati e provenienza
Trattiamo dati di account e contatto, indirizzi, ordini, riferimenti ed esiti dei pagamenti, messaggi e immagini forniti tramite chat, foto profilo facoltative, dati tecnici e identificativi per le notifiche. La posizione del dispositivo, quando abilitata, serve alle funzioni di ricerca degli esercizi, zona servita e indirizzo.
Per i Partner trattiamo anche dati dell’attività e del referente, sede e posizione del negozio, contenuti pubblicati, piani e transazioni e gli eventuali documenti pertinenti alla verifica della candidatura. I dati provengono dagli interessati, dall’utilizzo del servizio e dai soggetti coinvolti negli ordini e nei pagamenti.
3. Finalità e basi giuridiche
Ai sensi dell’art. 6 GDPR, utilizziamo i dati per:
- gestire account, candidature, ordini, consegne e assistenza: contratto o misure precontrattuali richieste;
- adempiere agli obblighi normativi applicabili: obbligo legale;
- proteggere il servizio, prevenire abusi, gestire contatti professionali e tutelare diritti: legittimo interesse, valutato rispetto ai diritti degli interessati;
- svolgere eventuali attività facoltative soggette a consenso: consenso specifico, revocabile.
I dati necessari al servizio devono essere disponibili per eseguire la richiesta; il mancato conferimento può impedirne l’erogazione. Foto profilo e altre informazioni facoltative restano una scelta dell’utente.
4. Permessi e comunicazioni
Le autorizzazioni del dispositivo per posizione e funzioni dell’app possono essere modificate nelle impostazioni del sistema operativo. Messaggi e immagini della chat sono disponibili ai destinatari della conversazione. I recapiti dell’ordine consentono le comunicazioni necessarie alla sua gestione.
Le notifiche operative riguardano ordini e servizio. L’eventuale invio di promozioni richiede le informazioni e le scelte previste dalla normativa, compreso l’art. 130 del D.Lgs. 196/2003 ove applicabile: il solo permesso del telefono di mostrare notifiche non costituisce consenso promozionale.
Banner, offerte e coupon mostrati nella piattaforma sono distinti dall’invio diretto di messaggi promozionali. Possono essere associati a zone, esercizi e condizioni di utilizzo o riservati a destinatari selezionati.
5. Destinatari
Il Partner riceve i dati necessari agli ordini effettuati presso la sua attività; il rider incaricato riceve quelli necessari alla consegna. I contenuti della scheda pubblica del negozio sono visibili agli utenti.
Accedono ai dati il titolare e gli eventuali collaboratori autorizzati secondo le rispettive funzioni. Possono trattarli inoltre fornitori tecnologici e di pagamento, professionisti e autorità nei casi pertinenti. I dati ricevuti per un ordine non autorizzano automaticamente il Partner a utilizzarli per pubblicità propria.
6. Fornitori e trasferimenti fuori dallo SEE
La piattaforma utilizza Stripe per i pagamenti configurati tramite tale servizio, servizi Google per le mappe e Firebase per le notifiche. Ulteriori informazioni sono disponibili nella privacy di Stripe e nella privacy di Google.
L’hosting è fornito da A2 Hosting, LLC, con il marchio hosting.com. Il server e i backup del servizio si trovano negli Stati Uniti. I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo sono soggetti agli artt. 44–49 GDPR.
È in corso la verifica con il fornitore della documentazione contrattuale e delle garanzie applicabili a questo servizio. Questa indicazione non attesta che tale verifica sia conclusa. Per informazioni: privacy@waladelivery.com.
7. Conservazione e sicurezza
Ai sensi dell’art. 5, par. 1, lett. e, GDPR, la conservazione deve essere limitata alle finalità del trattamento. Per account, indirizzi e contenuti collegati si tiene conto dell’utilizzo del servizio e delle richieste di cancellazione. Per ordini, transazioni e documenti amministrativi rilevano gli obblighi normativi effettivamente applicabili; per contestazioni specifiche, il tempo necessario alla loro gestione e tutela dei diritti. Questo non comporta una conservazione indistinta di tutti i dati per dieci anni.
I dati non più necessari devono essere cancellati o resi anonimi. La cancellazione dell’account non elimina gli eventuali obblighi di conservazione di documenti determinati dalla legge, ai sensi dell’art. 17, par. 3, GDPR.
Il fornitore ha confermato backup giornalieri cifrati con conservazione massima di 30 giorni: dati rimossi dal sistema attivo possono rimanere nelle copie precedenti fino alla loro scadenza. Questo periodo riguarda i backup, non tutti i dati della piattaforma.
Gli accessi amministrativi sono limitati ai soggetti autorizzati. La protezione dei dati è gestita secondo le misure pertinenti al rischio ai sensi dell’art. 32 GDPR.
8. Eliminazione dell’account e dei dati
Il cliente può utilizzare Menu → Modifica profilo → tre puntini → Elimina account. La procedura aggiornata interviene su account, indirizzi, conversazioni collegate, messaggi, relativi allegati e foto profilo. Gli ordini in corso devono essere gestiti prima della cancellazione automatica.
Anche l’app Partner dispone della funzione di eliminazione. La disattivazione temporanea del negozio è distinta dalla cancellazione. Le richieste sui dati collegati sono valutate rispetto ai rapporti ancora aperti e agli obblighi applicabili.
È possibile richiedere la cancellazione anche senza utilizzare l’app, scrivendo a privacy@waladelivery.com. Indica l’app e l’email o il telefono associato all’account, senza inviare password. Vengono richieste soltanto le informazioni necessarie a identificare la richiesta. Eventuali limitazioni o conservazioni necessarie sono spiegate nella risposta.
9. Diritti e reclami
Nei casi previsti dagli artt. 15–22 GDPR, puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità e opporti al trattamento. Puoi revocare il consenso senza pregiudicare i trattamenti precedenti alla revoca.
Scrivi a privacy@waladelivery.com. Il termine ordinario di risposta è un mese, salvo le proroghe motivate consentite dall’art. 12 GDPR. Puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente, ai sensi dell’art. 77.
10. Cookie e caratteri grafici del sito
Il sito vetrina utilizza cookie per la gestione della sessione e la sicurezza delle richieste, tra cui il cookie di sessione e XSRF-TOKEN. Questi strumenti svolgono funzioni tecniche di funzionamento e protezione del servizio.
È possibile gestire o eliminare i cookie attraverso le impostazioni del browser. Il blocco dei cookie necessari può compromettere alcune funzionalità del sito.
I caratteri grafici Lato e Syne utilizzati dal modello del sito vetrina sono ospitati sul server di WalaDelivery. Il loro caricamento avviene direttamente dal sito, senza ricorrere al servizio esterno Google Fonts.
Riferimenti: Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR e D.Lgs. 196/2003, come modificato.
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026.